АДВОКАТЫ ПО АВТОТРАНСПОРТНЫМ ДЕЛАМ. Права потребителя - автомобилиста.
   
  | в "Избранное" | Зеркала | Карта сайта |

главная \ Автотранспортные споры \ Права потребителя
 
   
 

 

Категории дел:


 

   

Клиентам:


 

Услуги и цены  

Запись на консультацию  

Услуги on-line (скидки до 50%)  

Подарки нашим клиентам  
   
Справочник:  

Образцы исков

 

Правовой навигатор

 

Как выбрать адвоката

 

Принципы нашей работы

 

Видеоконсультация  new !

 

Бесплатная консультация

 

 

 

Разное:


 

Работа у нас

 

Сотрудничество

 

Полезные ссылки

 

Наши публикации

 

Копирование материалов сайта

 

Контакты

 
   
   
   
   

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Права потребителя


Любой автомобилист - потребитель разных услуг, предоставляемых зачастую с грубейшим нарушением законодательства.

Кстати, правам потребителя у нас на сайте посвящен целый раздел.

На вашей защите стоит Закон РФ "О защите прав потребителей", но кроме этого есть множество подзаконных актов и судебной практики, которые следует знать. Мы собрали для вас много полезной информации. Читайте!

 

На автомобиль упало дерево?

Мы решили и такую проблему: вот решение о возмещении вреда, полученное нашими адвокатами

 

Автосервис - как должны строиться договорные отношения

Услуги автостоянок (владелец стоянки отвечает за ущерб и угон автомобиля, сданного на хранение) - Судебная практика Верховного Суда РФ

ОСАГО (страховая компания отвечает в случае, даже если водитель не включен в договор) - Судебная практика Верховного Суда РФ

КАСКО - как написать претензию, если страховая компания не выплачивает возмещение.

 


Не знаете, где найти грамотного адвоката

по защите прав потребителей?

Мы подготовили для вас инструкцию.

 


 

подробнее...

Автосервис

Взаимоотношения автомобилиста и сервиса регламентируются "Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств".

Вот самые важные положения этого документа.

В соответствии с Правилами исполнитель (т.е., представитель автосервиса) обязан сообщить потребителю (т.е., вам) информацию о себе, в частности, фирменное наименование своей организации, местонахождение (юридический адрес) и режим работы.

Кроме того, исполнитель до заключения договора обязан предоставить необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), а также по просьбе потребителя сообщить другие относящиеся к договору и соответствующей услуге сведения.

После выполнения работы исполнитель должен объяснить потребителю условия эффективного и безопасного использования результатов работы, а также сообщить информацию о сроке службы или сроке годности и необходимых действиях потребителя по истечении этих сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, в том случае, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

Оказание услуг может производиться как по предварительной заявке, так и без нее. Заявка может быть подана потребителем в письменной форме либо устно, например по телефону.

Договор на оказание услуг (выполнение работ) заключается в письменной форме (заказ - наряд, квитанция, иной документ). Для заключения договора потребитель должен предъявить исполнителю документ, удостоверяющий личность, а также документы, удостоверяющие право собственности на автомототранспортное средство. Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию данного автомототранспортного средства.

При оформлении и выполнении договора документы, предъявленные потребителем, не изымаются.

Правила обязывают исполнителя оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием прежде всего собственных запасных частей и материалов. Однако потребитель может предоставить и свои запчасти. При этом перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, подлежит обязательному включению в договор

При оказании услуги (выполнении работы) с использованием предоставленных потребителем запасных частей и материалов исполнитель освобождается от ответственности за их полную или частичную утрату (повреждение), при условии, что потребитель был предупрежден исполнителем об их особых свойствах, которые могут повлечь за собой их полную или частичную утрату (повреждение).

Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) определяется соглашением между исполнителем и потребителем. На оказание услуги (выполнение работы) может быть составлена смета. Составление сметы становится обязательным, если одна из сторон договора потребует этого. Смета может быть как приблизительной, так и твердой. При отсутствии в договоре иных указаний смета считается твердой.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором. В частности, исполнитель отвечает за непредставление потребителю информации об услуге (работе); за недостатки оказанной услуги (выполненной работы); за нарушение сроков исполнения договора.

Так например, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе потребовать от исполнителя: (1) безвозмездного устранения недостатков; (2) соответствующего уменьшения установленной за работу цены; (3) безвозмездного повторного выполнения работы; (4) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Эти требования могут быть предъявлены при принятии выполненной работы, в ходе выполнения работы, либо в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия работы.

Нарушение исполнителем установленных договором сроков оказания услуги (выполнения работы) влечет уплату пени в размере 3% цены оказания услуги за каждый день (час, если сроки определены в часах).

Все убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению исполнителем в полном объеме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, если иное не определено законом.

наверх

 


 

Услуги автостоянок

Исполнитель (т.е. владелец стоянки) обязан до заключения договора предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Исполнитель обязан заключить с потребителем договор, кроме случаев, когда отсутствует фактическая возможность предоставления услуги. При этом исполнитель не может оказывать предпочтение одному потребителю перед другим.

Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование и юридический адрес организации-исполнителя либо фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, сведения о его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
б) фамилия, имя, отчество, номер телефона и адрес потребителя;
в) дата заключения договора, срок хранения автомототранспортного средства. В договоре могут быть также предусмотрены сроки отдельных этапов оказания услуг (промежуточные сроки);
г) цена услуги по хранению автомототранспортного средства, цены дополнительных услуг, оказываемых за плату, а также форма и порядок их оплаты;
д) марка, модель и государственный регистрационный знак автомототранспортного средства, принимаемого на хранение;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) условия хранения автомототранспортного средства;
з) порядок приема и выдачи автомототранспортного средства;
и) должность, фамилия, имя, отчество уполномоченного работника исполнителя, оформляющего договор, его подпись, а также подпись потребителя;
к) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.

Договор составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя.

В случае хищения, повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства, произошедших во время его хранения на автостоянке, исполнитель обязан по требованию потребителя составить соответствующий акт, который подписывается потребителем и уполномоченным работником исполнителя. Акт составляется в двух экземплярах, один их которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя.

В случае утраты (хищения), повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства исполнитель обязан возместить убытки, причиненные потребителю, если иное не предусмотрено договором.
В случае если в результате повреждения, за которое исполнитель несет ответственность, качество автомототранспортного средства изменилось настолько, что оно не может быть использовано по назначению, потребитель вправе от него отказаться и потребовать от исполнителя возмещения стоимости этого автомототранспортного средства, а также других убытков, если иное не предусмотрено договором.

 

----------------------------------------------------------------------

 

Практика Верховного Суда РФ:

5. Владелец автостоянки, принявший автомобиль на хранение, обязан возместить ущерб, причиненный ненадлежащим хранением этого транспортного средства.
(Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 20 февраля 2007 г. N 5-В06-140)

Ж. обратился в суд с иском к муниципалитету "Москворечье-Сабурово" ЮАО г. Москвы, муниципальной автостоянке "2-М" с иском о защите прав потребителей. В обоснование заявленного требования истец ссылался на то, что с 1994 года является клиентом муниципальной автостоянки "2-М", в его пользовании находится бокс; в период с 20 января по 16 февраля 2002 г. из указанного бокса был похищен принадлежащий ему на праве собственности автомобиль иностранного производства.
По данному факту следственным отделом ОВД "Москворечье - Сабурово" г. Москвы было возбуждено уголовное дело, предварительное следствие по которому приостановлено в связи с розыском лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого. Поскольку со стороны ответчиков была оказана услуга ненадлежащего качества, истец просил расторгнуть заключенный с муниципальной автостоянкой "2-М" договор об оказании услуг по хранению транспортного средства и взыскать с ответчиков в солидарном порядке стоимость автомобиля и оборудования в сумме 712 745 руб. 43 коп. и расходы на оплату помощи представителей в сумме 50 тыс. рублей.
Решением Нагатинского районного суда г. Москвы от 13 мая 2003 г. в удовлетворении заявленных Ж. исковых требований о расторжении договоpa об оказании услуг по хранению транспортного
средства и возмещении убытков отказано.
Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда 8 августа 2003 г. решение суда первой инстанции оставила без изменения.
Президиум Московского городского суда 15 сентября 2005 г. вынесенные по делу судебные постановления оставил без изменения.
В надзорной жалобе Ж. просил отменить названные судебные постановления.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ 20 февраля 2007 г. отменила все судебные постановления, указав следующее.
В соответствии со ст. 387 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения судебных постановлений нижестоящих судов в порядке надзора являются существенные нарушения норм материального или
процессуального права.
Судами при рассмотрении дела были допущены существенные нарушения норм материального права, выразившиеся в следующем.
Разрешая спор и отказывая в иске, суд первой инстанции указал, что договор об оказании услуг по хранению автомобиля не заключался, письменно не оформлялся, в связи с чем не имеется
оснований для его расторжения. С таким выводом согласились суды
кассационной и надзорной инстанций.
Между тем вывод суда об отказе в иске нельзя признать правильным по следующим основаниям.
Утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2001 г. N 795 Правила оказания услуг автостоянок, разработанные в соответствии с Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения в сфере оказания услуг по хранению автомобилей и других автомототранспортных средств на автостоянках. Согласно указанным
Правилам автостоянка представляет собой, в частности, специальную открытую площадку, предназначенную для хранения автомототранспортных средств.
В силу п. 32 приведенных Правил в случае утраты (хищения), повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства при хранении на автостоянке исполнитель обязан возместить убытки, причиненные потребителю.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" и абз. 5 п. 28 названных Правил потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В силу п. 1.2 Примерных правил пользования платными охраняемыми автостоянками в г. Москве, утвержденных постановлением правительства Москвы от 24 мая 1994 г. N 442 "Об организации
деятельности гаражно-стояночного хозяйства на территории административных округов г. Москвы" (в ред. от 13 апреля 2001 г.), автостоянки предназначены для долговременного (пoстоянного), временного (до шести месяцев) и краткосрочного (до пяти суток) хранения транспортных средств.
В соответствии с п. 4.1 приведенных Примерных правил за автовладельцами сохраняется право на долговременное, временное и краткосрочное хранение принадлежащих им транспортных средств при
условии выполнения ими требований данных Примерных правил и своевременной оплаты по установленным (договорным) тарифам за пользование автостоянкой.
Пунктом 5.1 Примерных правил предусмотрено, что владелец автостоянки несет материальную ответственность за сохранность транспортного средства, принятого на хранение.
Положением о муниципальных автостоянках района "Москворечье -Сабурово" ЮАО г. Москвы, утвержденным главой районной управы "Москворечье - Сабурово" 25 января 1999 г., закреплено, что главной целью деятельности автостоянки необходимо считать удовлетворение потребностей своих клиентов в хранении и техническом обслуживании принадлежащих им транспортных средств, а основными задачами являются, в частности, обеспечение сохранности индивидуальных
транспортных средств и предоставление места хранения транспортных средств.
Из вышеприведенных правовых норм следует, что целью деятельности автостоянок является обеспечение сохранности транспортных средств; за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по договору об оказании услуг автостоянки исполнитель несет ответственность.
В соответствии с п. 4.2 Правил пользования муниципальной автостоянкой "2-М" оплата за хранение транспортных средств производится по тарифам, которые устанавливаются автостоянкой по
согласованию с управой района "Москворечье - Сабурово". В силу п. 3.4 Положения о муниципальных автостоянках района "Москворечье - Сабурово" ЮАО г. Москвы управляющий автостоянкой
имеет право налагать штраф в размере 30% установленного тарифа за каждый месяц просрочки установленного срока оплаты за хранение транспортного средства.
Данное положение подтверждает предоставление автостоянкой услуги по хранению транспортных средств и взиманию за это платы. Несоблюдение документального оформления взимаемой платы за
хранение транспортных средств само по себе не может свидетельствовать об отсутствии договора об оказании услуги по хранению автомобиля и взимания за это платы.
Что касается заключения договора в письменной форме, то в случае спора о тождестве вещи, принятой на хранение, требованиями п. 3 ст. 887 ГК РФ предусматривается допустимость ссылки на
свидетельские показания даже при несоблюдении простой письменной формы договора.
В надзорной жалобе Ж. указал, что действующая на основании Положения о муниципальных автостоянках района "Москворечье - Сабурово" ЮАО г. Москвы названная автостоянка была
образована по решению муниципалитета района, который организует ее работу; на охраняемой территории автостоянки имеются гаражи в виде боксов, один из которых занимал с 1994 года он как клиент; на территории автостоянки был установлен строгий пропускной режим въезда-выезда автомашин, внесенных в журнал учета; с него как с автовладельца взималась плата за предоставление услуг автостоянки.
Таким образом, между заявителем и муниципальной автостоянкой "2-М" сложились правоотношения, вытекающие из договора хранения транспортного средства.
Следовательно, районным судом не установлены все юридически значимые обстоятельства дела и неправильно применен материальный закон.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ решение Нагатинского районного суда г. Москвы, определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда
и постановление президиума Московского городского суда отменила, дело направила на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
 

наверх

 

ОСАГО - страховая компания отвечает в случае, если водитель не включен в договор

6. Если вред страхователю причинен в результате повреждения его автомобиля по вине управлявшего им лица, использующего транспортное средство на законном основании, но не включенного в договор обязательного страхования, страховая сумма по договору  обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств подлежит выплате независимо от того, на каких условиях заключен договор.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда
РФ от 16 января 2007 г. N 44-B06-14

(Извлечение)

Е. обратился в суд с иском к ООО "Росгосстрах - Поволжье" о возмещении материального ущерба в сумме 39 724 руб. 90 коп., ссылаясь на то, что в результате дорожно-транспортного происшествия автомобилю "ВАЗ-21102", принадлежащему ему на праве собственности, были причинены повреждения по вине водителя О., управлявшего по доверенности автомобилем "ВАЗ-21093", владельцем которого была Т. 27 августа 2003 г. она заключила договор обязательного страхования гражданской ответственности с ООО "Росгосстрах - Поволжье", однако общество отказало в выплате страхового возмещения, так как О. не был указан в договоре в качестве водителя, допущенного к управлению автомобилем. Решением мирового судьи судебного участка N 53 г. Березники Пермской области от 12 августа 2004 г. исковые требования Е. удовлетворены.
Апелляционным определением Березниковского городского суда Пермской области от 6 октября 2004 г. решение мирового судьи оставлено без изменения.
Президиум Пермского областного суда 8 апреля 2005 г. решение и апелляционное определение отменил, принял новое судебное постановление об отказе в удовлетворении исковых требований.
В надзорной жалобе Е. просил отменить постановление президиума Пермского областного суда и оставить в силе решение мирового судьи и апелляционное определение городского суда.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ 16 января 2007 г. жалобу удовлетворила, указав следующее. В соответствии со ст. 387 ГПК РФ основаниями для отмены или
изменения судебных постановлений нижестоящих судов в порядке надзора являются существенные нарушения норм материального или процессуального права.
Президиумом областного суда при рассмотрении дела допущены существенные нарушения норм материального права, выразившиеся в следующем.
Из материалов дела видно, что О., управляя автомобилем "ВАЗ-21093", допустил нарушение п. 9.10 Правил дорожного движения - совершил наезд на автомобиль "ВАЗ-21102", принадлежащий Е., в
результате чего автомобиль истца получил механические повреждения. О. управлял автомобилем на законных основаниях по доверенности, выданной собственником автомобиля - Т., которая 27 августа 2003 г. заключила договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств с ООО "Росгосстрах - Поволжье". В страховом полисе в качестве лиц,
допущенных к управлению автомобилем, указана только Т.
Удовлетворяя исковые требования Е., мировой судья исходил из того, что отсутствие указания в договоре О. в качестве водителя, допущенного к управлению автомобилем, не освобождает страховое
общество от обязанности возместить потерпевшему от дорожно-транспортного происшествия ущерб, поскольку он управлял автомобилем на законных основаниях. Отменяя решение мирового судьи и апелляционное определение и принимая по делу новое судебное постановление об отказе в
удовлетворении исковых требований, президиум указал на то, что в страховом полисе обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в качестве лица,
допущенного к управлению автомобилем, назван только сам страхователь - собственник автомобиля Т., а О. управлял автомобилем по доверенности, в связи с чем страховой случай, влекущий за собой обязанность страховщика произвести страховую выплату, не наступил.
Однако такой вывод президиума областного суда нельзя признать правильным.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (в ред. от 29 декабря 2004 г.)
под страховым случаем понимается наступление гражданской ответственности страхователя, иных лиц, риск ответственности которых застрахован по договору обязательного страхования, в
частности, за причинение вреда имуществу потерпевших при использовании транспортного средства, которое влечет за собой обязанность страховщика произвести страховую выплату.
В соответствии с п. 2 ст. 15 названного Закона по договору обязательного страхования является застрахованным риск гражданской ответственности самого страхователя, иного названного в договоре
владельца транспортного средства, а также других использующих транспортное средство на законном основании владельцев. Статья 16 этого же Закона предусматривает, что граждане вправе заключать договоры обязательного страхования с учетом ограниченного использования принадлежащих им транспортных средств. При осуществлении обязательного страхования с учетом ограниченного
использования транспортного средства в страховом полисе указываются водители, допущенные к управлению транспортным средством, в том числе на основании соответствующей доверенности.
Таким образом, Закон устанавливает два условия, на которых может быть заключен договор обязательного страхования: страхование ответственности без ограничения использования транспортного
средства другими водителями и с таким ограничением. При наступлении гражданской ответственности лица, не включенного в договор обязательного страхования с условием об использовании транспортного средства только указанными в нем водителями, страховщик на основании ст. 14 Закона имеет право предъявить регрессное требование к указанному лицу в размере произведенной страховщиком страховой выплаты. Следовательно, независимо от того, на каких условиях заключен
договор обязательного страхования, страховая сумма подлежит выплате потерпевшему, которому причинен вред в результате повреждения его автомобиля по вине управлявшего лица, не включенного в договор обязательного страхования в качестве водителя, допущенного к управлению транспортным средством, если такое лицо управляло автомобилем на законных основаниях (например, на основании доверенности). При заключении договора обязательного страхования с ограниченным использованием транспортного средства у страховщика возникает право регрессного требования к указанному лицу в размере произведенной страховой выплаты. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ постановление президиума Пермского областного суда отменила, оставила в силе решение мирового судьи судебного участка N 53 г. Березники Пермской области и апелляционное определение
Березниковского городского суда Пермской области.
 

наверх

 

 
КАСКО - как написать претензию

 

В ООО « ......... »         


от ............... Марины Владимировны,

адрес: ____________________.
тел. : _____________________

 

П Р Е Т Е Н З И Я


23 августа 2014 года я заключила с ООО «...............» договор добровольного страхования транспортного средства – автомобиля Nissan QASHQAI, VIN: ............... , гос. номерной знак: ............... . Срок действия договора страхования – до 22 августа 2015 г., полис № ............... .

9 апреля 2015 года около дома ...............  по пр. Солидарности в Санкт-Петербурге водитель ...............  А. В., управляя автомобилем Форд Фокус (г. н. з. ............... ), нарушил требования Правил дорожного движения и совершил наезд на мой припаркованный автомобиль.

В результате мой автомобиль получил механические повреждения, а мне был причинен материальный ущерб.

Согласно заключенному договору страхования, страховыми рисками являются причинение материального ущерба вследствие повреждения или хищения застрахованного транспортного средства, выгодоприобретателем по заключенному договору являюсь я.

На момент ДТП страховая премия была мною выплачена, следовательно, все обязательства перед ООО «............... » я выполнила в полном объеме, все условия Правил добровольного страхования ООО «............... » в связи с данным страховым случаем я также выполнила.

«___» __________ 2015 года я обратилась в ООО «............... » с заявлением о выплате страхового возмещения, представив все необходимые документы, подтверждающие наступление страхового случая. Однако до настоящего времени ООО «............... » не выполнило свою обязанность по выплате страхового возмещения, более того, никто из работников страховой компании не сообщил мне причину задержки с выплатой возмещения и конкретные сроки выполнения обязательств страховой компанией.

На основании изложенного, прошу в течение 15 дней с момента получения настоящей претензии выполнить требования договора страхования в части выплаты мне страхового возмещения в порядке, установленном п. 8 Полиса страхования.

В случае неисполнения требований, изложенных в настоящей претензии, оставляю за собой право обратиться с исковыми требованиями в суд.



«___»__________ 2015 г.                                                                                                    __________________ .

 

 

 

 

 

 
   

главная \ Автотранспортные споры \ Права потребителя

 
     

 

Юридическую помощь клиентам оказывают адвокаты, специализирующиеся на жилищных и семейных спорах с 1996 года, и имеющие стаж работы по специальности в среднем более 15 лет. По вашей просьбе адвокат предъявит удостоверение и подтвердит свой действующий адвокатский статус. Материалы, опубликованные на сайте, носят справочный характер и не являются публичной офертой. Все материалы, опубликованные на сайте, выражают исключительно точку зрения их авторов, совпадение с реальными событиями, действиями, физическими и юридическими лицами является случайным. Все материалы, опубликованные на сайте, предоставляются "как есть", то есть, любой посетитель сайта использует всю опубликованную информацию на свой страх и риск, при этом ни администрация сайта, ни консультирующие адвокаты, не несут ответственности за любые неудобства, любой прямой или косвенный ущерб, который может возникнуть от использования информации, опубликованной на сайте.


(С) Copyright.

Все материала сайта являются объектом авторского права. Использование материалов возможно только с разрешения собственника ресурса.

Для связи: admin@adv-buro.ru