Мы все - потребители товаров и услуг. Вы купили коробку конфет - заключили договор купли-продажи, сели в автобус - заключили договор перевозки, оформили доставку телевизора - вступили в правоотношения по оказанию услуг. Но поскольку по другую сторону прилавка стоят живые люди со своими коммерческими интересами, услуги не всегда оказываются качественно, и товары часто не удовлетворяют потребителя.

Мы собрали в одном месте всю информацию, которая может вам понадобится для отстаивания своих прав: http://www.adv-buro.ru/prava-potrebitelya/...trebitelej.html